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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenbetreuer, der unser Team bei der Pflege und Verwaltung von Kundenbeziehungen unterstützt. In dieser Rolle sind Sie das Bindeglied zwischen unserem Unternehmen und unseren Kunden, sorgen für eine reibungslose Kommunikation und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Sie bearbeiten Anfragen, lösen Probleme und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um maßgeschneiderte Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln. Ihre Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und proaktiv zu handeln, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position. Zudem sind Sie verantwortlich für die Dokumentation von Kundeninteraktionen und die Analyse von Feedback, um kontinuierliche Verbesserungen zu fördern. Wenn Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Pflege und Verwaltung von Kundenkontakten
- Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden
- Koordination mit internen Abteilungen zur Lösung von Kundenproblemen
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und -feedback
- Unterstützung bei der Entwicklung von Kundenbindungsstrategien
- Durchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen
- Erstellung von Berichten zur Kundenzufriedenheit
- Organisation und Teilnahme an Kundenevents
- Schulung neuer Mitarbeiter im Bereich Kundenbetreuung
- Überwachung von Kundenservice-Standards
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenbetreuung
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Teamfähigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Analytisches Denkvermögen
- Organisationstalent
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit CRM-Systemen?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben bei mehreren Kundenanfragen?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein Kundenproblem erfolgreich gelöst haben.
- Wie motivieren Sie sich in stressigen Situationen?
- Welche Strategien nutzen Sie zur Kundenbindung?
- Wie gehen Sie mit Feedback von Kunden um?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenanliegen zu lösen?
